Verantwoord gokken - beleid en richtlijnen
- Inleiding
Dit document beschrijft het beleid inzake verantwoord gokken. De aanbieder opereert onder toezicht van de Kansspelautoriteit (KSA) en houdt zich aan de Nederlandse wetgeving voor kansspelen op afstand. Verantwoord gokken houdt in dat maatregelen worden toegepast om spelers te beschermen tegen verslaving, financiële problemen en andere risico’s die zijn verbonden aan deelname aan kansspelen.
- Wettelijk kader
2.1. Vergunning en toezicht
De aanbieder beschikt over een vergunning afgegeven door de Kansspelautoriteit. De KSA controleert de naleving van regelgeving en handhaaft voorschriften die betrekking hebben op spelersbeveiliging, preventie van matchfixing en transparantie van transacties. Alle financiële transacties worden weergegeven in euro’s, zonder gebruik van punten of tokens.
2.2. Leeftijdsgrens
Deelname aan kansspelen is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar en ouder. Leeftijdsverificatie vindt plaats bij registratie. De aanbieder kan aanvullende documentatie opvragen om de leeftijd vast te stellen.
- Verplichte maatregelen voor spelers
3.1. Stortingslimieten
Bij registratie moet elke speler een persoonlijke stortingslimiet instellen. De wettelijke maximumlimiet bedraagt €700 per maand voor spelers van 25 jaar en ouder en €300 per maand voor spelers tussen 18 en 24 jaar. Spelers kunnen lagere limieten instellen. Verhoging van limieten wordt pas na een afkoelperiode van minimaal 24 uur van kracht.
3.2. Sessieherinneringen
Elke 30 minuten ontvangt de speler een melding met informatie over de duur van de speelsessie en het bedrag dat is ingezet. Deze herinneringen zijn verplicht en kunnen niet worden uitgeschakeld.
3.3. Realitychecks
Regelmatig worden overzichten van speelgedrag getoond, inclusief totale stortingen, verliezen en speeltijd. Deze informatie is bedoeld om spelers inzicht te geven in de eigen gokactiviteiten.
- Zelfuitsluiting via CRUKS
4.1. Wat is CRUKS
CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) is het landelijke uitsluitingsregister dat wordt beheerd door de Kansspelautoriteit. Spelers die zich zorgen maken over hun speelgedrag kunnen zich via CRUKS laten uitsluiten van deelname bij alle vergunde aanbieders in Nederland.
4.2. Procedure
Zelfuitsluiting via CRUKS geldt voor minimaal 6 maanden. Aanmelding verloopt via de website van de Kansspelautoriteit. Bij elke registratie en bij deelname wordt gecontroleerd of een speler in CRUKS is opgenomen. Indien dit het geval is, wordt toegang geweigerd.
4.3. Herroeping
Na afloop van de uitsluitingsperiode kan een speler een verzoek tot herroeping indienen. Dit verzoek wordt beoordeeld door de Kansspelautoriteit. De aanbieder mag geen speler toelaten die nog in CRUKS staat geregistreerd.
- Interventieverplichting
5.1. Monitoring van risicovol gedrag
Speelgedrag wordt gemonitord in real-time. Signalen van risicovol gedrag kunnen onder meer zijn:
- Plotselinge stijging van stortingen of inzetten
- Langdurige speelsessies zonder pauze
- Herhaalde pogingen om limieten te verhogen
- Frequente verliezen binnen korte tijd
5.2. Verplichte interventies
Bij detectie van risicovol gedrag wordt ingegrepen. Interventies kunnen bestaan uit:
- Directe waarschuwingen en meldingen
- Tijdelijke opschorting van het account
- Verplicht contact met de speler
- Doorverwijzing naar hulporganisaties
- Permanente uitsluiting indien noodzakelijk
- Hulporganisaties en ondersteuning
Er wordt samengewerkt met erkende hulporganisaties die gespecialiseerd zijn in gokverslaving en preventie. Spelers en hun naasten kunnen contact opnemen met onder andere:
Organisatie - Telefoonnummer - Bereikbaarheid
Brijder - 088-3582260 - Noord- en Oost-Nederland
HANDS - 24/7 beschikbaar - Landelijk
Jellinek - Zie website - Landelijk
Hervitas - Zie website - Landelijk
AGOG - Zie website - Landelijk
Daarnaast zijn websites zoals openovergokken.nl, speelbewust.nl en gokverslaving.nl beschikbaar voor informatie, zelfhulptests en begeleiding.
- Informatieplicht
7.1. Transparantie
De aanbieder informeert spelers over:
- Risico’s verbonden aan deelname aan kansspelen
- Beschikbare hulpmiddelen en limieten
- Contactgegevens van hulporganisaties
- Rechten en plichten van spelers
- Vergunningsstatus en toezichthouder
7.2. Communicatie
Informatie over verantwoord gokken is toegankelijk via het platform en kan worden gecommuniceerd via e-mail en meldingen binnen het account.
- Verboden praktijken
Ter bescherming van (kwetsbare) spelers gelden onder meer de volgende verboden:
- Geen gerichte marketing naar zelfuitgesloten personen
- Geen promoties die verslaving aanmoedigen
- Geen misleidende informatie over winkansen
- Geen faciliteiten voor krediet of leningen
- Geen toegang voor minderjarigen
- Klachten en geschillen
Spelers die vragen of klachten hebben over het beleid inzake verantwoord gokken kunnen contact opnemen via de daarvoor bestemde kanalen van de aanbieder. Klachten worden binnen een redelijke termijn behandeld en conform de richtlijnen van de Kansspelautoriteit. Indien een geschil niet intern kan worden opgelost, kunnen spelers zich wenden tot de KSA of een erkende geschillencommissie.
- Wijzigingen in beleid
Het beleid inzake verantwoord gokken kan worden aangepast in overeenstemming met wijzigingen in wetgeving of richtlijnen van de toezichthouder. Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd aan geregistreerde spelers. Voortzetting van het gebruik na kennisgeving van wijzigingen geldt als aanvaarding van het gewijzigde beleid.
- Verantwoordelijkheid van de speler
Naast de maatregelen van de aanbieder blijft de speler zelf verantwoordelijk voor het eigen speelgedrag. Aanbevolen wordt om:
- Alleen te gokken met geld dat kan worden gemist
- Limieten in te stellen en deze te respecteren
- Regelmatig pauzes te nemen
- Hulp te zoeken bij signalen van problematisch gedrag
- Niet te gokken onder invloed van alcohol of drugs
- Contact
Voor vragen over verantwoord gokken, zelfuitsluiting of hulpverlening kunnen spelers contact opnemen met de klantenservice van de aanbieder of rechtstreeks met de Kansspelautoriteit of een hulporganisatie.